Sprzedawca z obsługą kasy fiskalnej

 Nazwa szkolenia

„Profesjonalny sprzedawca z obsługą kasy fiskalnej”

  Zakres szkolenia:

 Celem ogólnym kursu jest wykształcenie szeregu umiejętności przydatnych w handlu detalicznym i hurtowym wymaganych w pracy na stanowisku profesjonalnego sprzedawcy.

Cele szczegółowe:

– nabycie wiedzy z zakresu przepisów prawnych związanych z zawodem sprzedawcy, podstawowych zadań i obowiązków sprzedawcy, obsługi klienta

– nabycie umiejętności wypełniania dokumentacji handlowej

– nabycie umiejętności sprzedaży przy użyciu kas fiskalnych

 Czas trwania szkolenia:

 Czas trwania kursu to 56 godzin:

– 40 godzin zajęć teoretycznych,

– 16 godzin zajęć praktyczny

 

Sposób organizacji szkolenia:

             Zajęcia teoretyczne i ćwiczenia praktyczne prowadzone będą w przystosowanych do kursu pomieszczeniach z dostępem do wszystkich niezbędnych środków dydaktycznych, w tym kas fiskalnych.

 

Lp Tematyka zajęć (moduły) Treści szkolenia w zakresie zajęć edukacyjnych
1 Wprowadzenie oraz motywacja do uczestnictwa w kursie
  • Zapoznanie sie z uczestnikami z kursu
  • Przedstawienie uczestnikom zakresu tematycznego szkolenia oraz sposobu realizacji założonych celów
  • Zmotywowanie uczestników do uczęszczania na kurs i przedstawienie korzyści z niego płynących
2 Przestrzeganie zasad bezpieczeństwa i higieny pracy w jednostce handlowej
  • Przepisy dotyczące wymagań higieniczno-sanitarnych w sklepach i marketach
  • Ogólne przepisy bhp obowiązujące w jednostce handlowej
  • Udzielanie pierwszej pomocy w miejscu wypadku
3 Charakterystyka zawodu sprzedawcy
  • Charakterystyczne cechy zawodu sprzedawcy – podstawowe zadania i obowiązki
  • Etyka zawodowa sprzedawców
  • Odpowiedzialność kasjera
  • Opis i organizacja stanowiska handlowego
  • Organizacja czasu pracy
4 Podstawowe pojęcia obowiązujące w jednostce handlowej 

 

  • Popyt i podaż, cena
  • Zasoby ludzkie, zasoby naturalne
  • Rynek dóbr i usług
  • Podstawowe elementy cyklu gospodarczego (produkcja, handel, konsumpcja)
  • Pojęcie handlu, zadania handlu
  • Klasyfikacja handlu (Handel wewnętrzny , detaliczny , hurtowy)
5 Organizacja zaopatrzenia i przyjmowanie dostaw towarów
  • Organizacja sprzedaży detalicznej
  • Organizacja zaopatrzenia i przyjmowania dostaw towarów
  • Zaopatrzenie i zakup towarów w jednostce handlu detalicznego
  • Źródła zakupu towarów
  • Wybór dostawcy
  • Zapłata za towar
  • Zamawianie towaru
  • Odbiór towaru (ilościowy, jakościowy)
  • Postępowanie reklamacyjne
  • Organizacja gospodarki magazynowej
  • Klasyfikacja rodzajowa i systematyka towarów
  • Czynniki determinujące jakość towarów
  • Normalizacja i normy
  • Opakowanie i oznaczanie towarów
  • Kody kreskowe
  • Ochrona jakości towarów w transporcie i magazynowaniu
  • Metody badania i oceny jakości towarów
  • Rozmieszczanie i przechowywanie towarów w jednostkach handlu detalicznego
  • Podział towaru ze względu na oddziaływanie na klienta
  • Kształtowanie asortymentu handlowego
  • Zapasy towarowe w jednostkach handlu detalicznego
  • Inwentaryzacja i jej rozliczanie
6 Obsługiwanie klienta oraz techniki sprzedaży 
  • Kultura obsługi
  • Zrozumienie potrzeb klienta.
  • Proces komunikowania się z klientem.

(Umiejętność aktywnego słuchania , znaczenie empatii w kontaktach z klientem )

  • Indywidualizacja obsługi klientów
  • Psychologiczne typy klientów – Rozpoznawanie różnych typów klientów
  • Przebieg  sprzedaży w sklepie
  • Znaczenie i zasady profesjonalnej obsługi klienta.
  • Powitanie klienta,
  • Ustalenie potrzeb klienta,
  • Nawiązywanie kontaktu i pozytywnej relacji z klientem
  • Demonstracja towaru,
  • Wyjaśnianie wątpliwości i zastrzeżeń klientów do demonstrowanych towarów.
  • Przyczyny i typy konfliktów – skuteczne działanie w sytuacjach problemowych ( różne metody opanowywania sytuacji konfliktowych )
  • Zakończenie sprzedaży
7 Dokumentacja handlowa   Dokumentacja związana z dostawą
zamówienia, oferty, umowy
przyjmowanie zwrotu zakupionego towaru – protokół
Dokumentacja związana ze sprzedażą
faktury, rachunki, paragony
podstawowe zasady sporządzania faktur
stawki podatku VAT, reklamacje i zwroty – dokumenty korygujące 

  • Obowiązek wystawiania faktur w ustawie VAT. Dokumentowanie transakcji w obrocie gospodarczym
  • Podmioty obowiązane do wystawiania faktur
  • Wystawianie faktur przez nabywcę
  • Podmioty na rzecz których wystawiane są faktury
  • Przypadki braku obowiązku wystawiania faktur
  • Rodzaje transakcji dokumentowanych fakturą VAT
  • Podstawowy i szczególne terminy wystawiania faktur
  • Wystawianie faktur na podstawie paragonu fiskalnego
  • Termin wystawiania faktur a obowiązek podatkowy w VAT
  • Faktury zaliczkowe – termin wystawiania faktur zaliczkowych
  • Treść i forma wystawianych faktur
  • Korygowanie pomyłek w wystawionych fakturach
  • Faktura korygująca, nota korygująca
  • Duplikat faktury
  • Anulowanie faktur – moment wprowadzenia faktury do obrotu prawnego
  • Refakturowanie – możliwość i zakres zastosowania
  • Faktura a różne stawki VAT
  • Rabat na fakturze
  • Podpis na fakturze, fakturze korygującej, nocie korygującej.
  • Skutki nieprawidłowego wystawiania faktur
  • Najczęstsze praktyczne problemy związane z fakturowaniem

Przygotowywanie innej dokumentacji handlowej – przykładowe zadania

8 Obsługa kas fiskalnych
  • Kasy fiskalne jako szczególna forma dokumentacji sprzedaży- omówienie ustawy
  • Podmiotowy i przedmiotowy obowiązek stosowania kas fiskalnych
  • Budowa kas fiskalnych
  • Instrukcja obsługi kas fiskalnych
  • Rodzaje i zastosowanie urządzeń fiskalnych
  • Programowanie kas fiskalnych
  • Praktyczne ćwiczenia sprzedaży z zastosowaniem kasy fiskalnej,
  • Obsługa klientów w zakresie prawidłowego naliczenia i pobrania należności za zakupione towary zgodnie z obowiązującymi procedurami.
  • wystawianie paragonów fiskalnych
  • wpłata i wypłata gotówki
  • obrót towarami zwrotnymi
  •  raporty: raporty fiskalne i podglądowe, dzienne i miesięczne  – rozliczanie kasy.
9 Podstawowe informacje z zakresu prawa pracy  

 

  • Powszechne i specyficzne źródła prawa pracy
  • Zasady prawa pracy
  • Podstawowe pojęcia prawa pracy
  • Stosunek pracy:

– rodzaje umów

– rozwiązanie umowy o pracę

  • Obowiązki pracownika
  • Obowiązki pracodawcy
  • Czas pracy
  • Przysługujące urlopy
10 Praca jako sprzedawca na  działalności gospodarczej – jak założyć własną firmę 
  • Przepisy prawne regulujące prowadzenie działalności gospodarczej
  • Pomysł na przedsiębiorstwo
  • Wybór formy prawnej przedsiębiorstwa
  • Wybór formy opodatkowania z uwzględnieniem rodzaju

przedsiębiorstwa

  • Zagadnienia związane z rejestracją działalności:

– Ewidencja działalności gospodarczej / KRS

– REGON

– Rachunek bankowy

– Zgłoszenie identyfikacyjne

– Zgłoszenie do VAT

– Zgłoszenie do ubezpieczeń

– Inne obowiązki

Zapisz się już dziś !

[contact-form-7 404 "Not Found"]